Garanzia legale e convenzionale – ITMALL
Tutti i prodotti acquistati sul sito www.itmall.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), artt. 128 e ss., così come modificati dal D.lgs. 170/2021 in recepimento della direttiva UE 2019/771.
Alcuni articoli possono disporre, a discrezione del produttore, anche di una garanzia convenzionale ulteriore (cd. “garanzia commerciale”), il cui contenuto, durata e modalità di attivazione saranno riportati nel manuale o nella confezione del prodotto stesso. Tale garanzia, se offerta, è vincolante per chi la propone e non modifica né limita i diritti del consumatore previsti per legge.
A chi si applica la garanzia legale
La garanzia legale è riconosciuta esclusivamente al Cliente consumatore, ovvero alla persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, come definito dall’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
Per i soggetti diversi dal consumatore (ad esempio professionisti, ditte individuali, aziende o partite IVA), non si applicano gli articoli del Codice del Consumo, bensì le norme del Codice Civile in materia di garanzia per vizi (artt. 1490 e ss.), con garanzia limitata a 12 mesi dalla consegna e con obbligo di denuncia entro 8 giorni dalla scoperta del vizio.
Quando si applica la garanzia legale
Si considera difettoso o non conforme un prodotto che, al momento della consegna:
non corrisponde alla descrizione presente sul sito;
non è idoneo all’uso previsto o abituale;
non possiede le qualità e prestazioni abituali per beni dello stesso tipo;
manca di accessori, istruzioni o aggiornamenti previsti;
presenta malfunzionamenti non imputabili all’uso scorretto da parte dell’utente;
non è conforme alle caratteristiche dichiarate da ITMALL, dal produttore o nella pubblicità.
Durata e prescrizione della garanzia
La garanzia legale è valida per 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
Il difetto deve essere denunciato entro 14 giorni dall’acquisto.
Diritti del Cliente in caso di difetto
Il cliente ha diritto, a seconda dei casi:
alla riparazione gratuita del prodotto;
alla sostituzione gratuita del prodotto;
a una riduzione proporzionale del prezzo;
alla risoluzione del contratto (con restituzione dell’importo pagato), qualora il difetto non sia risolvibile o la riparazione sia impossibile o troppo onerosa.
La riparazione o sostituzione devono essere effettuate entro un tempo congruo e senza spese per il cliente.
Come usufruire della garanzia
Per attivare la garanzia, il cliente dovrà:
Fornire prova dell’acquisto tramite ricevuta o fattura emessa da ITMALL. In mancanza, farà fede l’estratto conto.
Segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta tramite:
il modulo online presente nella sezione “Assistenza”;
email a: supporto@itmall.it;
ticket nell’area utente personale.
ITMALL potrà richiedere al cliente:
foto/video del prodotto difettoso;
descrizione dettagliata del problema;
numero d’ordine e documento fiscale.
A seguito della verifica, ITMALL rilascerà un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e fornirà le istruzioni per il reso del prodotto.
Reso del prodotto per riparazione o sostituzione
Il prodotto deve essere restituito:
nella confezione originale, con tutti gli accessori, manuali, cavi e documentazione inclusi;
non manomesso, pulito e imballato correttamente (si consiglia l’uso di un secondo collo per evitare danni);
con il numero RMA ben visibile sull’esterno del pacco.
In caso di reso privo dei requisiti sopra indicati o con mancanze/danni imputabili al cliente, ITMALL si riserva il diritto di rifiutare l’intervento in garanzia.
Esclusioni dalla garanzia legale
Sono esclusi dalla copertura:
difetti causati da uso improprio, urti, cadute o manomissioni;
prodotti danneggiati da fattori esterni (umidità, sovratensioni, scariche elettriche);
usura da utilizzo intenso o professionale, ove non previsto;
difetti causati da installazione errata o modifiche non autorizzate;
prodotti con sigilli rimossi, serie abrase o privi di etichette identificative originali.
Importante
La garanzia legale non richiede attivazione.
La garanzia convenzionale del produttore, ove esistente, può avere modalità, durate e coperture differenti. ITMALL non è responsabile in caso di rifiuto da parte del produttore.
Il cliente è responsabile della conservazione del documento fiscale per poter far valere la garanzia.