Resi, Diritto di Recesso e Condizioni di Rientro Merce
1. Diritto di Recesso – Normativa di Riferimento
Conformemente al D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, salvo quanto indicato nei punti successivi.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale).
2. Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Per esercitare correttamente il diritto di recesso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere integro, completo in tutte le sue parti (compresi imballi originali, manuali, cavi, accessori, sigilli e pellicole protettive non rimosse).
Il prodotto non deve presentare segni di usura, danneggiamenti o alterazioni.
Il recesso deve essere comunicato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Utilizzando il modulo di recesso allegato (ai sensi dell’Allegato I parte B del D.Lgs. 21/2014).
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di comunicazione della volontà di recedere.
3. Responsabilità del cliente in caso di diminuzione del valore del bene
Secondo l’art. 57, comma 2 del D.Lgs. 206/2005, il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
ITMALL si riserva pertanto il diritto di applicare una decurtazione fino al 50% del valore del prodotto restituito nei seguenti casi:
Prodotti restituiti senza imballaggio originale o non completi di accessori/documentazione.
Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente.
Rimozione di etichette, pellicole, sigilli o altri elementi di protezione.
4. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione concordata. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino all’avvenuta dimostrazione dell’avvenuta spedizione di ritorno.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversi accordi scritti.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
Beni confezionati su misura o personalizzati.
Software sigillati, CD, DVD una volta aperti.
Prodotti audiovisivi o di informatica con confezione sigillata aperta.
Prodotti deperibili o a scadenza breve.
Servizi già completamente eseguiti con il consenso espresso del consumatore.
Controllo del collo al momento della consegna
Al momento della consegna, è fondamentale che il cliente verifichi l’integrità del pacco in presenza del corriere.
Se il pacco presenta danni visibili, come:
Collo ammaccato
Imballo forato, aperto o manomesso
Nastro adesivo non originale o segni evidenti di apertura
È obbligatorio accettare il pacco con “Riserva di Controllo”, specificando sulla ricevuta del corriere la dicitura esatta, ad esempio:
“Accetto con riserva – imballo danneggiato / bagnato / schiacciato”
Il cliente è tenuto a scattare fotografie del pacco e dei danni visibili prima dell’apertura e a inviarle tempestivamente all’assistenza clienti entro 24 ore dalla consegna, così da permettere eventuali reclami o pratiche assicurative con il corriere.
La mancata apposizione della riserva rende impossibile aprire una contestazione nei confronti del corriere e annulla ogni possibilità di rimborso o sostituzione per danni da trasporto.
Resi per prodotto guasto o non conforme
In caso di prodotto guasto, non funzionante o non conforme alla descrizione, ti invitiamo a:
Contattare l’assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione.
Fornire fotografie o video dettagliati che mostrino il problema.
Attendere istruzioni per il rientro, che può avvenire:
tramite corriere convenzionato
oppure in autonomia, con rimborso delle spese di spedizione in caso di accertata difettosità.
ITMALL si riserva di testare i prodotti resi prima di procedere alla sostituzione o al rimborso.
Contatti e Modulistica
Per qualsiasi richiesta legata a resi o diritto di recesso, puoi scrivere a:
Email:
assistenza@itmall.it
Modulo di recesso tipo (ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h del Codice del Consumo)
Spett.le ITMALL
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
– Ordine n. _______
– Data ricezione: _______
– Nome e cognome: _______
– Indirizzo: _______
– Firma (solo se cartaceo): _______
– Data: _______