Per garantire un servizio efficiente, ITMALL accetta gli ordini ricevuti entro le ore 15:00 dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo tale orario, nei weekend o durante i festivi saranno considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo.
In periodi particolari (es. ferie estive), eventuali rallentamenti nei tempi di consegna saranno segnalati durante l’acquisto. Il cliente potrà quindi scegliere se procedere con l’ordine.
✅ Controllo alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a:
ti chiediamo la massima attenzione: controlla sempre con cura il pacco prima di firmare.
📦 Cosa controllare subito:
Che l’imballaggio sia integro e non danneggiato (niente buchi, strappi, manomissioni, ammaccature o segni di urti).
Che non ci siano rumori anomali all’interno del pacco che possano far sospettare un prodotto rotto.
Che il collo corrisponda visivamente a quanto ti aspettavi.
🔔 In caso di dubbio, accetta il pacco con RISERVA.
Basta scrivere sul documento del corriere (digitale o cartaceo):
“Accetto con riserva di controllo”
oppure
“Collo danneggiato – accetto con riserva”
Questo passaggio è fondamentale per poter attivare un’eventuale procedura di rimborso o sostituzione in caso di danni da trasporto.
❌ Se il pacco viene accettato senza riserva e poi risulta danneggiato, non potremo in alcun modo rivalerci sul corriere, e i costi e i rischi resteranno totalmente a carico del cliente.
✅ Dopo aver accettato con riserva, ti invitiamo a contattarci entro 24/48 ore inviando foto del danno e del pacco all’indirizzo:
📩 assistenza@itmall.it
verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
controllare che l’imballo sia integro, compresi i nastri di chiusura.
In caso di danni o manomissioni, è necessario:
apporre la dicitura “RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO” sul documento di consegna;
segnalare tempestivamente l’accaduto a ITMALL via email.
📞 Dati per la consegna
Il cliente deve indicare almeno un recapito telefonico per facilitare il contatto da parte del corriere.
In caso di mancata consegna per oltre 5 giorni per cause non imputabili a ITMALL o al corriere, l’ordine sarà annullato e potranno essere addebitati eventuali costi di giacenza.